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市公交公司認(rèn)真傾聽(tīng)社會(huì)呼聲努力提高服務(wù)水平
發(fā)布時(shí)間：2010/5/4 14:31:00
為認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，切實(shí)提高公交服務(wù)水平，推動(dòng)“從我做起，走向文明”主題實(shí)踐活動(dòng)向縱深開(kāi)展，4月28日，市公交公司就公交服務(wù)情況和如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題在東西城主要站點(diǎn)和公交車上向廣大乘客征詢了意見(jiàn)和建議。
調(diào)查結(jié)果顯示，乘客對(duì)市公交公司現(xiàn)在車輛衛(wèi)生、規(guī)范報(bào)站、安全行駛、解答乘客詢問(wèn)等方面的滿意度在98%以上，對(duì)駕駛員為老、弱、病、殘、孕落實(shí)座位、疏導(dǎo)乘客有序上下車等服務(wù)的滿意度在95%左右。乘客的合理化意見(jiàn)和建議主要集中在：一是希望市公交公司加大行業(yè)文明創(chuàng)建力度，為市民提供更加周到的服務(wù)；二是適當(dāng)延長(zhǎng)個(gè)別線路的運(yùn)營(yíng)時(shí)間和增加上下班時(shí)段班次；三是在具備通行條件的路段開(kāi)通公交線路；四是有的駕駛員方言太重，需要加強(qiáng)普通話訓(xùn)練，以便解答乘客詢問(wèn)；五是上下班時(shí)間老年人乘車的太多，是否采取限時(shí)乘車措施，等等。
據(jù)了解，市公交公司正在組織各業(yè)務(wù)科室及車隊(duì)對(duì)上述情況進(jìn)行認(rèn)真研究，并制定相應(yīng)措施予以解決，以著力提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，滿足廣大乘客新的出行需求。
調(diào)查結(jié)果顯示，乘客對(duì)市公交公司現(xiàn)在車輛衛(wèi)生、規(guī)范報(bào)站、安全行駛、解答乘客詢問(wèn)等方面的滿意度在98%以上，對(duì)駕駛員為老、弱、病、殘、孕落實(shí)座位、疏導(dǎo)乘客有序上下車等服務(wù)的滿意度在95%左右。乘客的合理化意見(jiàn)和建議主要集中在：一是希望市公交公司加大行業(yè)文明創(chuàng)建力度，為市民提供更加周到的服務(wù)；二是適當(dāng)延長(zhǎng)個(gè)別線路的運(yùn)營(yíng)時(shí)間和增加上下班時(shí)段班次；三是在具備通行條件的路段開(kāi)通公交線路；四是有的駕駛員方言太重，需要加強(qiáng)普通話訓(xùn)練，以便解答乘客詢問(wèn)；五是上下班時(shí)間老年人乘車的太多，是否采取限時(shí)乘車措施，等等。
據(jù)了解，市公交公司正在組織各業(yè)務(wù)科室及車隊(duì)對(duì)上述情況進(jìn)行認(rèn)真研究，并制定相應(yīng)措施予以解決，以著力提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，滿足廣大乘客新的出行需求。
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